Quel numéro appeler en cas d’urgence en France ?

Gestes qui sauvent et prévention des risques dans les Bouches-du-Rhône

Choisir rapidement le bon numéro d’urgence

Face à une situation urgente, le stress peut rendre le choix du numéro difficile. Pourtant, chaque numéro correspond à un type d’intervention privilégié. En France, le 18 permet de joindre les sapeurs-pompiers, le 15 le SAMU, le 17 la police ou la gendarmerie, et le 112 le numéro d’urgence européen.

Le 18 : incendie, accident et secours à personne

Appelez le 18 pour joindre les sapeurs-pompiers lorsqu’une intervention de secours ou de protection est nécessaire. Ce numéro est notamment adapté aux situations suivantes :Les sapeurs-pompiers assurent les secours d’urgence aux personnes et interviennent également pour lutter contre les incendies et protéger les biens et l’environnement. Dans les Bouches-du-Rhône, les appels au 18 sont traités par le SDIS 13, qui coordonne les moyens de secours sur le territoire.

Le 15 : une urgence médicale ou un conseil de santé

Le 15 est le numéro du SAMU. Il faut le composer lorsqu’une personne présente un problème médical urgent ou lorsque son état nécessite une évaluation médicale rapide : douleur thoracique, difficulté respiratoire importante, malaise grave, perte de connaissance, hémorragie ou symptômes neurologiques soudains, par exemple.

Le 15 permet de joindre un médecin régulateur, qui évalue la situation et détermine la réponse la plus adaptée : conseil médical, orientation vers un professionnel, intervention d’une équipe de secours ou transport vers un établissement de santé. Pour une urgence vitale, il est également possible d’appeler le 18 : les services d’urgence se coordonnent selon la situation.

Le 17 : une menace, une agression ou un trouble à l’ordre public

Composez le 17 pour contacter la police ou la gendarmerie lorsqu’une intervention rapide est nécessaire pour protéger des personnes ou faire cesser une infraction. Il peut s’agir notamment :Le 17 ne doit pas être utilisé pour obtenir des renseignements généraux ou signaler un fait ancien ne nécessitant pas d’intervention urgente. Dans ces cas, contactez le commissariat ou la brigade de gendarmerie compétente.

Le 112 : le numéro européen à connaître

Le 112 est le numéro d’urgence utilisable dans l’ensemble de l’Union européenne. Il est particulièrement pratique lorsque vous ne savez pas quel service joindre, lorsque vous voyagez en Europe ou lorsque vous appelez depuis un téléphone mobile. L’opérateur vous oriente vers le service compétent : secours, aide médicale, police ou gendarmerie.

En France, le 112 ne remplace pas systématiquement les numéros 15, 17 et 18, mais constitue une solution fiable lorsque la situation relève de plusieurs services ou que le bon interlocuteur n’est pas évident. Les numéros d’urgence sont gratuits et peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou mobile. Ils ne doivent être utilisés qu’en cas de réelle urgence.

Le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes

Les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou ayant des difficultés à parler peuvent contacter les services d’urgence via le 114. Ce service est accessible par SMS, visiophonie, tchat ou application, selon les dispositifs disponibles. Il est important de préciser rapidement le lieu, la nature du danger et le nombre de personnes concernées.

Pour mieux connaître les modalités d’accès, consultez le site officiel de Service-Public.fr.

Les informations à donner aux secours

Dès que l’opérateur répond, restez calme et fournissez des informations précises. Ne raccrochez pas avant qu’il vous y invite. Préparez notamment :
  1. l’adresse exacte du lieu, avec le bâtiment, l’étage, le code d’accès ou un point de repère ;
  2. la nature de l’urgence et les dangers encore présents ;
  3. le nombre de victimes et leur état apparent ;
  4. les gestes déjà réalisés ou les premiers secours en cours ;
  5. votre numéro de téléphone, afin que les secours puissent vous rappeler.
Si vous appelez depuis une route, indiquez le sens de circulation, le nom de la voie, la borne kilométrique ou le point GPS si vous le connaissez. Pendant l’attente, mettez-vous en sécurité et suivez les consignes données au téléphone.

FAQ : les réponses aux questions fréquentes

Quel numéro appeler si une personne est inconsciente ?

Appelez immédiatement le 15 ou le 18. Décrivez l’état de la personne et suivez les instructions du médecin régulateur ou de l’opérateur. Si elle ne respire pas normalement, commencez les gestes indiqués et utilisez un défibrillateur automatisé externe si possible.

Peut-on appeler le 112 depuis un téléphone portable sans réseau habituel ?

Le 112 est conçu pour les appels d’urgence depuis un téléphone fixe ou mobile. Si aucune communication ne peut être établie, déplacez-vous si cela est possible sans vous mettre en danger et essayez un autre téléphone. Ne perdez pas de temps si un autre numéro d’urgence fonctionne.

Faut-il appeler le 18 ou le 15 pour une urgence médicale ?

Les deux services peuvent mobiliser des secours. Le 15 est le numéro privilégié pour l’évaluation médicale, tandis que le 18 est particulièrement adapté lorsqu’une intervention de secours est nécessaire, notamment après un accident ou en présence d’un danger. En cas de doute ou de danger immédiat, appelez le numéro que vous pouvez joindre le plus rapidement.

Que faire si l’urgence n’est plus en cours ?

Évitez les numéros d’urgence pour une demande non urgente. Contactez votre médecin, une maison médicale, votre commissariat ou utilisez les services publics appropriés selon la situation. Une ligne d’urgence doit rester disponible pour les personnes exposées à un danger immédiat.

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